(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“卷皮網(wǎng)”稱(chēng)店鋪保證金難退還，售后遇推諉規(guī)則多變引不滿。此外，“卷皮網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還等問(wèn)題。
10月13日，“電訴寶”接到廣東省的高先生投訴稱(chēng)他于8月在“卷皮玩”申請(qǐng)退店，按照平臺(tái)要求60天后解凍保證金, 但是申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)成功以后 , 平臺(tái)卻一直以審核需要15個(gè)工作日和打款5個(gè)工作日為由延遲退還。退保證金的規(guī)則一直修改，多次找平臺(tái)卻告知只能等待，肆無(wú)忌憚的拖延退保證金時(shí)間。
據(jù)了解，卷皮隸屬于武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是服務(wù)消費(fèi)者日常生活所需的平價(jià)生活電子商務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)注為消費(fèi)者提供平價(jià)商品和更好購(gòu)物體驗(yàn)，是一家專(zhuān)注高性價(jià)比商品的移動(dòng)電商。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“卷皮網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還等問(wèn)題。（電訴寶：“卷皮網(wǎng)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“卷皮網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨難
高女士于2020年3月23日在“卷皮”平臺(tái)（風(fēng)馳體育專(zhuān)營(yíng)店）購(gòu)買(mǎi)耐克跑鞋，出現(xiàn)開(kāi)膠、漏氣的問(wèn)題，聯(lián)系店家，店家告知不能處理，但是我問(wèn)了耐克官網(wǎng)，人家告訴我是如果有質(zhì)量問(wèn)題，3月包換，1年保修，但是店家告訴我不能處理，說(shuō)是釘子扎拉，但是這個(gè)鞋買(mǎi)下也沒(méi)穿了10次，而且明明是下面開(kāi)膠導(dǎo)致的漏氣，我懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。
【案例二】“卷皮”商品售后換貨 商家關(guān)閉售后不予退款
程女士于2020年5月15日在“卷皮”愛(ài)琳詩(shī)迪服飾小店買(mǎi)了兩條褲子，拍的M碼，尺碼偏小，申請(qǐng)換L碼，商家當(dāng)時(shí)同意換貨，但發(fā)過(guò)來(lái)的還是M碼，然后我申請(qǐng)退款，商家以我申請(qǐng)的售后原因不對(duì)，強(qiáng)行關(guān)閉售后，并且未更改售后，隨后發(fā)信息給客服也不搭理，也不處理，導(dǎo)致無(wú)法退款。打卷皮400電話也無(wú)人接聽(tīng)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
